Единственный канал связи с редакцией Новости Харькова — электронная почта admin@kharkiv-news.kh.ua. Телефона, мессенджеров или офиса для посетителей редакция не ведёт: все вопросы, от новости до жалобы, приходят и обрабатываются почтой, без исключений для «срочных» тем. Это касается и читателей, и компаний, и государственных учреждений — канал один и тот же для всех.
По каким вопросам писать
- Новость или тема, о которой стоит написать, — с коротким описанием и, если есть, ссылкой на источник.
- Ошибка в опубликованном материале — подробнее об этом на странице исправлений.
- Реклама или партнёрские материалы.
- Вопросы авторского права на текст, фото или другой материал.
- Персональные данные — запрос об их обработке или удалении, подробнее в политике конфиденциальности.
Что указать в письме
Тему обращения в одной строке, ссылку на материал, если он касается конкретного текста, и контакт для ответа. Чем конкретнее письмо, тем быстрее редакция разберётся в ситуации: общие фразы «у вас ошибка» без деталей только затягивают рассмотрение. Если письмо касается нескольких тем сразу, лучше разбить его на отдельные письма — так ответ придёт быстрее на каждое из них.
Чего ожидать в ответ
Ответ приходит с того же почтового ящика, на который вы написали. Для сложных обращений — например, юридических вопросов или персональных данных — рассмотрение может занять больше времени, чем для короткого уточнения по новости. Мгновенного автоматического ответа сайт не отправляет: письмо читает и отвечает на него человек.