Єдиний канал зв’язку з редакцією Новини Харкова — електронна пошта admin@kharkiv-news.kh.ua. Телефону, месенджерів чи офісу для відвідувачів редакція не веде: усі питання, від новини до скарги, приходять і опрацьовуються поштою, без винятків для «термінових» тем. Це стосується і читачів, і компаній, і державних установ — канал той самий для всіх.
З яких питань писати
- Новина або тема, про яку варто написати, — з коротким описом і, якщо є, посиланням на джерело.
- Помилка в опублікованому матеріалі — детальніше про це на сторінці виправлень.
- Реклама чи партнерські матеріали.
- Питання авторського права на текст, фото чи інший матеріал.
- Персональні дані — запит про їх обробку чи видалення, детальніше в політиці конфіденційності.
Що вказати в листі
Тему звернення в одному рядку, посилання на матеріал, якщо він стосується конкретного тексту, і контакт для відповіді. Чим конкретніший лист, тим швидше редакція розбереться в ситуації: загальні фрази «у вас помилка» без деталей лише подовжують розгляд. Якщо лист стосується кількох тем одразу, краще розбити його на окремі листи — так відповідь прийде швидше на кожну з них.
Чого чекати у відповідь
Відповідь надходить із тієї самої поштової скриньки, на яку ви написали. Для складних звернень — наприклад, юридичних питань чи персональних даних — розгляд може зайняти більше часу, ніж для короткого уточнення щодо новини. Автоматичної миттєвої відповіді сайт не надсилає: лист читає і на нього відповідає людина.